Kan du lämna tillbaka parfym? Ångerrätt, öppet köp och reklamation

Det beror på var du köpte parfymen och varför den ska tillbaka. Köpte du den på nätet av ett företag har du i regel 14 dagars ångerrätt, medan det i en fysisk butik inte finns någon ångerrätt i lagen och butiken själv bestämmer om den erbjuder öppet köp. Är det fel på varan och du köpte den av ett företag kan du reklamera den.

Ångerrätt när du köper på nätet

Ångerrätten gäller distansköp, alltså köp där all kontakt med företaget sker på distans, till exempel på nätet. Fristen är i regel 14 dagar, och helgdagar räknas med i dem. Är den fjortonde dagen ingen vardag, gäller ångerfristen ut nästa vardag.

Ångerfristen börjar enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler löpa den dag då du får varan i din besittning. Omfattar köpet flera varor, eller en vara som består av flera delar, börjar fristen först när du har fått den sista varan eller den sista delen.

Har du köpt via en webbplats eller en app ska företaget ha en ångerfunktion som du kan använda. Funktionen ska vara lätt att hitta under hela ångerfristen och tydligt märkt. Lämnar du ditt meddelande på webbplatsen ska företaget utan dröjsmål bekräfta att det har kommit fram, i en läsbar och varaktig form som du kan ta del av.

Utan information om ångerrätten löper fristen vidare tills du har fått den, dock längst ett år efter att den vanliga fristen skulle ha gått ut.

När du har ångrat köpet

Har du ångrat köpet måste varan tillbaka till företaget utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du bekostar returen själv, vilket kan innebära att du får betala returfrakten.

Företaget ska betala tillbaka det du har betalat. Lagen sätter gränsen för återbetalningen till 14 dagar från den dag då företaget tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig, och pengarna får inte heller dröja i onödan. De ska föras tillbaka på det betalningssätt du själv använde, om du inte uttryckligen går med på något annat.

Hanterar du varan mer än vad som behövs för att ta reda på vilka egenskaper den har och hur den fungerar, kan du få betala ett avdrag för värdeminskning. Det blir aktuellt när företaget inte längre kan sälja varan som ny. Lagen förutsätter dessutom att företaget har gett dig viss information som den kräver.

Förseglade varor

Lagen har ett undantag från ångerrätten för förseglade varor. Det gäller en vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan lämnas tillbaka när förseglingen är bruten, och bara om det är du som konsument som har brutit förseglingen. Båda villkoren måste vara uppfyllda för att undantaget ska gälla.

Köp i butik och av privatperson

Ångerrätten står i lagen och gäller vid köp på distans. När du handlar på plats i en butik har du aldrig någon ångerrätt.

Det du kan göra i butiken är att fråga om den erbjuder öppet köp eller bytesrätt. Det är frivilligt för butiken, ingen lag ger dig rätt till det, och butiken bestämmer själv vilka regler som gäller.

Som regel behöver varan vara oanvänd, och en butik kan ha som villkor att förpackningen inte får vara öppnad eller att lapparna ska sitta kvar. Eftersom villkoren varierar lönar det sig att fråga redan vid köpet, be om att få villkoren på kvittot och spara det.

Köper du av en privatperson har du ingen ångerrätt. Du har inte heller samma skydd som när du handlar av ett företag, eftersom konsumentköplagen inte gäller.

Reklamation när det är fel på varan

Ett fel på varan ger dig alltid rätt att klaga hos företaget, och rätten kommer från konsumentköplagen. Den hänger inte på butikens egna villkor för öppet köp och bytesrätt, och den gäller också för varor som köpts på rea.

Konsumentköplagen avgör vad som räknas som fel. Varan ska stämma med avtalet, bland annat i fråga om art, beskrivning, mängd och kvalitet. Den ska också vara ägnad för de ändamål som varor av samma slag i allmänhet används för. Dessutom ska den stämma med de uppgifter om egenskaper, särdrag eller användning som företaget eller någon i ett tidigare säljled har lämnat i marknadsföringen eller annars före köpet. Avviker varan från detta är den som huvudregel felaktig, med några undantag i lagen.

Det finns två tider att hålla reda på. Företaget svarar för fel som fanns när varan lämnades över till dig och som visar sig inom tre år från den tidpunkten. Reklamerar du inom två månader efter att du märkte felet räknas det alltid som gjort i rätt tid.

Är varan felaktig räknar lagen upp vad du kan kräva: avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet och att häva köpet. Kravet på avhjälpande eller omleverans har en gräns. Går åtgärden inte att genomföra, eller skulle den kosta företaget oskäligt mycket, behöver företaget varken avhjälpa felet eller göra en omleverans.

Prisavdrag eller hävning kan du kräva i stället när avhjälpande eller omleverans inte kommer i fråga. Det gäller också när åtgärden dröjer längre än skälig tid efter reklamationen eller skulle ge dig väsentlig olägenhet. Avdraget ska motsvara felet. Visar företaget att felet är ringa går köpet inte att häva.

Köp från företag utanför EU

Vilka konsumentregler som gäller vid köp från ett land utanför EU beror på vem företaget vänder sig till. Är det svenska konsumenter är det normalt svensk lag som gäller, och då kan du ha rätt att ångra köpet och att reklamera en felaktig vara. EU:s regler skyddar dig däremot inte alltid.

Checklista innan du lämnar tillbaka

Gå igenom frågorna i den här ordningen.

• Köpte du av ett företag på nätet? Då har du i regel ångerrätt, och du meddelar att du ångrar dig i företagets ångerfunktion.
• Har du brutit en försegling? Då är det lagens villkor för förseglade varor som du behöver pröva mot din vara.
• Köpte du i en butik eller av en privatperson? Då har du ingen ångerrätt, och i butik är det butikens egna villkor som avgör om du kan få öppet köp eller bytesrätt.
• Är det fel på varan? Då reklamerar du hos företaget, och gör du det inom två månader efter att du märkte felet är det alltid i rätt tid.
• Köpte du från ett land utanför EU? Fråga dig om företaget vänder sig till svenska konsumenter.